Política de envíos, cambios y devoluciones

ENVÍO GRATUÍTO para pedidos superiores a 30€ en Península, Baleares y Portugal (los importes inferiores tendrán un coste de 10€ en concepto de gastos de envío que se abonarán en el momento de hacer el pago).

Los precios mostrados llevan el IVA incluído

Todos los pedidos serán enviados por la empresa CORREOS o TNT, que facilitará siempre un número de seguimiento y la entrega del producto en el domicilio hasta en 2 intentos. De no ser posible la entrega, se depositará un resguardo o se le notificará el cliente mediante MENSAJE DE TEXTO. Será necesario identificarse con el DNI en la oficina de transportes correspondiente para recoger el envío.
(otros destinos consultar en info@iluisionarte.com)

El TIEMPO de envío será entre 3 y 10 días hábiles para productos en stock pero si el producto hay que diseñarlo, modificarlo o fabricarlo el tiempo de entrega oscilará entre 10 y 20 días hábiles, por cuestiones de fabricación, terceros y/o ajenos a ILUISIONARTE.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

En los artículos diseñados o personalizados, NO SE ADMITEN CAMBIOS, NI DEVOLUCIONES, ya que previamente se te presentará por correo electrónico el resultado final de tu diseño mediante archivo .jpg. Al aceptar dicho diseño damos por hecho que aceptas las condiciones y el resultado final.

En los artículos en STOCK si no estás muy conforme o te has dado cuenta que preferías otra cosa, envía un correo electrónico a: pedidos@iluisionarte.com en el que indiques el número de pedido, tu nombre y apellidos y modelo deseado para el cambio siempre que sea PRODUCTO EN STOCK.

(IMPORTANTE: No se podrá hacer cambio de un producto en STOCK por otro PERSONALIZADO, ya que son categorías distintas. Recibirás por correo electrónico la conformidad de disponibilidad de stock.)

A la hora de hacer la devolución, es importante que nos hagas llegar el producto que retornas en su envoltorio original, SIN DESPEGAR, ROMPER o MANIPULAR la etiqueta adhesiva que envuelve el artículo. De estar alterado, roto o manipulado, bajo ningún concepto nos haremos cargo de la recogida y por consiguiente de la devolución, además de la documentación que pueda acompañar al mismo. Desde iLUISIONARTE sólo nos haremos responsables del coste de envío que llevemos a cabo para enviarte el nuevo producto, pero no del que tengas que hacer tú a la hora de remitírnoslo (Anexo.1)

Comprueba que en el momento que se te hace la entrega del artículo, el envoltorio o embalaje se encuentra en perfecto estado, sin abolladuras, ni golpes. Si es necesario haz fotos del envío, no recojas el paquete y notificánoslo a: pedidos@iluisionarte.com, ya que la responsabilidad será de la empresa de transportes, no de Iluisionarte.

Recuerda que dispones de siete días hábiles desde la fecha en la que recibiste el pedido para realizarnos una petición de cambio. Pasada esa fecha entenderemos que estás del todo conforme con tu artículo recién adquirido y por causas logísticas archivaremos tu pedido.

DEVOLUCIONES

Si por el contrario no quieres hacer un cambio sino una devolución, solicítanosla enviándonos un mail a: pedidos@iluisionarte.com en el plazo de SIETE días hábiles desde la fecha en que recibiste el pedido. Debe de cumplirse estrictamente lo citado anteriormente en las políticas de cambio
(Anexo.1).

Por favor, haznos saber en dicho email el número de pedido, tu teléfono y el motivo por el cual devuelves el artículo, ya que si ha sido por un error nuestro nos encantaría mejorar para cada día hacerlo lo mejor posible.

Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

NOTA: En las devoluciones "parciales", esto es, si adquieres dos o más productos y devuelves alguno de ellos, por norma NO se abonarán los gastos de envío.

CÓMO PREPARAR LA DEVOLUCIÓN:

Tanto si es un cambio como una devolución, prepara el paquete a recoger dentro de su envoltorio original y asegúrate de que las etiquetas o adhesivos no hayan sido arrancados y el artículo utilizado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada ya que no podemos cambiar o devolver el importe de ningún producto que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que haya sido usado o abierto. Cuando recibamos la devolución y comprobemos que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a realizar el cambio o a abonar el importe del artículo retornado.

MUY IMPORTANTE: En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a iLUISIONARTE, el cliente correrá con los gastos generados por esta devolución. No se aceptan devoluciones a portes-debidos. Consideramos causas no imputables a iLUISIONARTE cambios de medidas, talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error por parte de este en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será iLUISIONARTE quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra dirección).

ARTICULOS Y DECORACIÓN *VINTAGE:

(Anexo.2)En lo referente a artículos *vintage, informarte que estás adquiriendo un artículo que puede tener más de 25 años, por lo que puede tener algún mínimo desperfecto, por el propio desgaste del tiempo, si asi fuese, quedaría reflejado en la descripción del producto. En ningún momento ponemos a la venta artículos que no contemplen un mínimo de calidad y funcionalidad, (salvo en los que se detalle expresamente que están: averiados o con defecto). Estos artículos no tendrán opción a devolución por esta causa.

COSTES DEL ENVÍO DE MOBILIARIO *VINTAGE

Al tratarse de artículos voluminosos y de peso superior a 3kg, éstos se enviarán exclusivamente en Península, a través de la empresa TNT siendo el importe de 60€ a mayores del precio del producto, que se abonarán en el momento de la compra. En lo referente a cambio o devolución se seguirán las pautas del ya citado (Anexo.2)

LÁMINAS EN ACUARELA, ROTULADORES, ÓLEO u OTRAS TÉCNICAS

Al tratarse de obras artísticas, realizadas a mano, únicas e irrepetibles. No se contempla en ningún caso el CAMBIO o DEVOLUCIÓN, entendemos que quien adquiere uno de estos artículos, asume que como obra de arte o artesanía es un artículo único y limitado, que no se encontrará comercializado con las mismas características (aunque se parezca) en ningún otro lugar.

PERSONALIZACION DE PRODUCTOS - NORMAS GENERALES

Por lo general todos los productos que se ofrecen en ILUISIONARTE son personalizables sin variación alguna de precio final, a EXCEPCIÓN de ILUFOTO y los productos artísticos realizados en técnicas como : ACUARELAS, ROTULADORES, ÓLEO o cualquier otro producto de pintura similar, Se entenderá por ello que cualquier nuevo trabajo realizado con estas técnicas , será considerado como ENCARGO PARTICULAR, siendo las tarifas muy distintas a las ofrecidas en los productos en stock. Tampoco se personaliza el MOBILIARIO, ni los objetos VINTAGE que se venden como tal. En cuanto a los archivos recibidos para la personalización de los productos personalizables la resolución mínima ha de ser 540x579x72 pixeles, para asi conseguir un buen resultado final. Recomendamos ante cualquier duda, te pongas en contacto con nosotros a través del correo electrónico: hablemos@iluisionarte.com